Torne-se um Especialista em Atendimento ao Cliente

Desenvolva e cultive as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente, seja por e-mail, telefone, chat, postagens em redes sociais ou pessoalmente. Aprenda a ouvir efetivamente e a se comunicar profissionalmente para se tornar um especialista em atendimento ao cliente.

Conteúdo programático:

• Fundamentos do Atendimento ao Cliente
• Liderança no Atendimento ao Cliente
• Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente
• Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
• Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente
• Como Potencializar o Atendimento Telefônico ao Cliente
• Atendimento ao Cliente: Como Escrever E-mails
• Gestão de Expectativas do Cliente para Pessoal da Linha de Frente
• Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
• Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

Carga horária:

09 horas e 30 minutos